随着“放管服”改革的不断深化,政务服务工作成为当前各级地方政府工作的改革重点。周村区政务服务工作以“六个一”为支撑,率先推进“一次办好”改革,助力政务服务工作提质增效,从根本上优化了营商环境。
“一次”:深化“一次办好”改革,全区梳理确定政务服务“零次跑腿”事项258项,“一次跑腿”事项429项,基本实现全覆盖。全面推进减证便民,保留政务服务事项涉民涉企证明14项,取消(或替代)25项,着力打造“最少证明区”,实现“清单之外无证明”。积极推行投资项目协办代办服务,设立投资项目综合代办窗口,建立投资项目代办员制度,协办代办申报手续。
“一门”:推行“只进一扇门”,政务服务事项按照“应进必进”的要求全部进驻到位、授权到位,彻底杜绝“体外循环”现象。目前,区政务服务中心进驻部门单位50个、设置服务窗口110个、现有工作人员221名,办理行政审批事项217项、公共服务事项493项,平均每天接待办事群众2000多人次,每年办理各类事项60余万件。
“一窗”:打造“前台统一受理、后台分类审批、统一窗口出件、事项限时办结、免费邮递证照”的政务服务新模式,实现企业和群众到政府办事“最多跑一次”。分类设置6个综合受理区,涉及50个部门的600余项政务服务事项实现了“一窗受理”。积极推行“容缺受理”,在主要申报材料齐全且符合法定形式,次要手续有欠缺且能在规定时间补齐的情况下,采取“先予受理、后续补交”方式,切实为企业和群众办事开通“绿色通道”。
“一链”:将“一件事”所涉及的办理事项有机组合,打造政府内部“流水线”,实行“一链审批”。梳理出37条“一件事”工作链条,部门协同并联办公,群众和企业只需跑一个窗口即可。
“一网”:借助“互联网+”, 不断消除“信息孤岛”、“数据烟囱”,强力推进 “一网通办”。积极引导群众和企业登录“山东政务服务网”周村网上办事大厅申报办理相关业务,让“数据多跑路、群众少跑腿”。截至目前,网上可办政务服务事项已经达到700余项。
“一线”:推行政务服务“一线联通”,实现“拨打一个号、咨询所有事”。目前平均每天接受群众各类咨询近300件次。省内首设“蜗牛奖”,对落实不力、服务不周的单位和个人零容忍,以“倒逼”促落实。积极“开门纳谏”,邀请人大代表、政协委员、企业代表、群众代表等开展座谈活动,多渠道全方位接受政务服务工作意见和建议,真正做到问计于民。